木雕破损的、绣品勾丝的……甚至连发货速度，都成为了网友批评他们的点。

南塘优选完全陷入了信任危机。

雪上加霜的是，张教授也被网友给举报了。

有人直接一封邮件，发到了张教授的历史学院。说张教授借着学校的名义，在外面捞钱，售卖假冒产品牟利。

学校接到后，立刻启动了调查。张教授为了避嫌，早上才打了电话来，要求退出直播。

这突然来的双重打击，立刻把叶星辰打懵了。

她立刻赶回南塘村，处理相关事情。

南塘村的会议室里，早已是一团乱麻。李成前急得满头大汗，顾凌云更是快要哭出来。

“无论如何，先发布一个公开声明，向消费者道歉。并主动联系那些投诉的消费者，看能不能得到谅解。”叶星辰说。

“道歉？为什么要道歉？”顾凌云很不服气，“……现在道歉，不就是坐实了吗？”

“会发生这样的事，只说明我们的选品过程不够透明，没能让消费者产生信任感。”叶星辰说，“……道歉是应该的。”

“而且，如果我们死撑着不道歉，很容易激发网友的逆反心理。”叶星辰继续说，“事情的热度，会一直下不去。最好出个文字性的说明，为引起的舆论向消费者道歉，并承诺我们会继续调查。不要浪费时间，跟网友吵架，越吵热度越高，我们才更麻烦。”

“那个文字说明该怎么写？”顾凌云问，“你不在，我们都不敢拍板。”

“要先调查再说。”叶星辰问，“那几个出问题产品的供货商，你都去看过吗？”

“看过。”顾凌云点点头，“车间也检查过，送到我们这的产品，也一件件查了，都没什么问题。”

“按仓库的流程，发货前都会检查。我和云云还纳闷呢。”李成前补充道。

“我今天再去看看。”叶星辰说，“凌云，你待会送我过去。”

“好，辰辰姐。”顾凌云点点头。她想了想，又问道：“其它要退款的消费者，又该怎么办？”

听她解释，蟑螂腿事件发生后，很多直播间购买的顾客，纷纷要求退款。

如果商品有问题，他们退款也就算了。偏偏有很多顾客，商品没有问题，只是出于恐惧才退的。

还有些网友，在网上痛骂后，觉得不过瘾，又跑到直播间，专门选便宜的商品，秒拍秒退，不退就去平台投诉。

据顾凌云介绍，事件发生后，这种无理由退款，占到了整体退款的95％以上。

“……都给他们退了。正常退款的，还另给他们优惠券作为补偿。”叶星辰想了想，说，“消费者不放心，也是我们的信息不够透明。有我们的责任。”

“恶意拍的也退了？”顾凌云不可思议地问。

“当然要退！”叶星辰哑然失笑，“你不退，相当于你把消费者的钱，都扣在我们的直播间。损失的东西，可比那些钱重要得多了！”

“就是可惜哦！”李成前满脸愁容，“上个月挣的钱，现在就要退回去了，还得倒赔！”

“李叔，问题不是这么看的！”叶星辰说，“我们开这个直播间，是要做长期生意的。赖着不退钱，虽然短期看损失会少点，但从长期看，对我们信誉和名声的损失，是花多少钱，都换不回来的！……越是紧急，轻重越要分清楚了。”

“那张教授那边怎么办？”顾凌云又问，“他今早打电话的时候，意见非常大！”

“我待会亲自上门，去向他道歉。”叶星辰说。

“但他不在，我们接下来的很多专题——”

叶星辰叹了口气。关于这一点，她也很头疼。

“……先以普通直播的方式进行吧。”她说，“后面会怎么发展，走一步看一步。”

……

而在另一边——

“……这样一来，她们直播间名声尽毁，合作的主播也没了！”顾依依得意地汇报，“等舆论闹大了，我再找一群人去举报她！她就这辈子都无法翻身了！”

“做得好！”文玛丽看着手机，露出了满意的笑容，“我之后去趟俞总办公室，提醒提醒他。”

“玛丽姐，那我做主播的事——”顾依依期待地望着文玛丽。

“啊！”文玛丽这才反应过来，“这样吧，是俞总不准你在公司当主播的。我待会找个机会，好好跟他讲讲，他应该不会反对。”

“谢谢玛丽姐！”顾依依眼神一亮。

她看着公司捧的那些主播，一个个打扮的光鲜亮丽，日入就能几千上万，她别提有多羡慕了。

如果她能和那些主播一样，短时间内挣到大钱，她就有了报复那些人的资本了。

她第一个打算报复的，就是强暴她的王德发！

王德发的事，她还不敢告诉赵澜。她明白，赵澜让她到俞家，有让她借着俞氏的社交圈，再找个好人家的意思。

但她已经没能力做到，也不感兴趣了！

她看出来，比起她，赵澜更重视顾晓晨。而让她嫁人，也不过是为了给她弟弟找个助力罢了。

“但是——”文玛丽话锋一转，“俞总本来就不喜欢你。你要他给你配备团队，提供场地设备和资金支持，应该有难度。”

“那该怎么办？”顾依依问。

“我打算，让你成为我直播间的轮值主播，每天分给你几个小时，让你好好展示。你看怎么样？”文玛丽问。

文玛丽的直播间，类型跟叶星辰不同，不是靠带货来盈利，而是靠主播才艺展示，讨好观众，赚打赏来盈利。

这种类型的直播，重要的就是找到愿意打赏的大哥。直播时，只要收到航母道具或者宇宙飞船道具，当晚的收入就可观。

甚至有些人，会为了获取主播的青睐，借钱去打赏，甚至贪污几百万公款去打赏。

为了维护好这些金主，文玛丽会安排客服，私下里对那些有钱观众，做进一步的维护。

直播间创立之初，仅靠文玛丽一个人吸引金主，每天都要从早上直播到半夜，非常辛苦。


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