大堂经理的工作没有屈亦成想的那么简单。他从大学毕业就在信贷科工作，其他工作没有接触。

没有人带他做大堂经理，偶尔江主任会过来提点12。

他自己总结了1上，大堂经理的工作职责，除了工作手册上写的“识别客户、引导客户、分流客户”外，其实还应该加上1条“维护客户”。

他总结了1下，“识别”，就是察颜观色，进门的老客户不用说了，对第1次来的客户，要从其言谈举止中，迅速识别出其来意和等级、甚至身份。

这样，才能做好下1步“引导”，即将客户引导到他需要办业务的柜台，或者指示其上2楼相关业务科室。

“分流”主要是在客户多的情况下，配合各岗位，将客户疏导开，避免因拥堵引起混乱。

“维护客户”是屈亦成自己总结出来的。光有前面3点，如果对优质高端客户没有持续的维护，也很难保持长久合作，更谈不上为客户创造价值，为银行赢得利润。

但是如何维护，却是1个大的、综合性的问题。他突然感觉自己银行业务还太少了。

这天，大门外急冲冲进来3个人，屈亦成1看，便知是从乡下来的，。

他忙迎上去，问前面的1个45十岁的妇女说：“阿姨你好，有什么业务要办么？”

不等那妇女说话，她身后1个5大十粗的中年壮汉叫道：“快查1下，快查1下，我姑爹有多少钱！我们要拿钱！”

后面的1个矮个子、2十多岁的男人也在后面伸长脖子、跳着脚，似乎要立即看到钱1样。

屈亦成问：“是谁的钱？人呢？”

那小个子男人不满屈亦成啰嗦，叫道：“我姑公的钱，他人都要死了，来不了，拿钱救命哩。”

屈亦成皱眉说：“先把你姑公的身份证和证明你们同他关系的证明、你们的身份证给我，我来帮你们查。”

那壮汉掏出1本户口本和他的身份证递给屈亦成说：“我1家的户口都在我姑爹1起，你看。”

屈亦成接过来看，见户主叫“甘2牛”，7十7岁，5十多公里外的花桥镇玉树村人，退役的老兵。亲属关系上是这个叫段有金的壮汉的姑父。

那妇女又说：“快点、快点呀。我们还要去别的银行查哩。”

屈亦成引导他们到了1个窗口前，让柜员帮他们查询。看着这3个人，心里有些说不出的厌恶，不是因为他们是乡下人，而且他们脸上贪婪的表情。

很快，查询结果让3个人都“啊啊啊”连连惊呼，那张存单存根上有7万6千块钱，而且两年前就到期了。不要说在偏远的山区，就是在楚南市，这也是1笔巨款。

那妇女说话都不利索了：“全全全全、全拿出来！哼，这么有钱还装穷！”

段有金瞪了她1眼说：“就你屁多话多！”然后笑眯眯对屈亦成说：“我们要全部取出来，这可是救命的钱。”1指那年轻男人说：“快快快，快填拿钱的单子，木头卵！”

屈亦成对段有金说：“叔叔，是这样的，按银行规定，代他人取款超5万的，要本人到现场签字认可才能取款。”

段有金还没有开口，那妇女蹦到屈亦成面前，扯住他袖子急急的说：“那老头就要死了，怎么来的了，你们不是为难人么？我要去政府告你们！”急的就要坐地上撒泼。

这时江文萍、程红等都上前来，劝住那已经开了哭腔的妇女，又给段有金解释规定，建议他回去带老人过来。

那妇女说：“哼，人都要死了，用棺材抬来么？你们站到说话不腰痛！”

屈亦成已经退出1步，看着这3个人的表情，见段有金总对那妇女挤眉弄眼，就起了疑心。

他上前对段有金说：“叔叔，要么这样吧，老人家实在来不了，我就陪你们回去，让老人家签个字，我也可以现场做个证。”

那妇女说：“哼，你说的轻巧，我们跑1趟多难，1百多里路哩。”

屈亦成见另外两人也有些犹豫，就说：“没有事，我开车送你们去，来回也就两个多小时，不耽误的。”

他把江文萍拉到1边说：“这些人不尴不尬的，我担心有什么问题，我去跑1趟，也好安心。如果没有事，也就算是方便服务客户了。”

3个知道拿不到钱，只好低头出来。屈亦成已经把他的桑塔纳2000开到门口，3人上了车。

去花桥镇的是土路，汽车在飞扬的尘土中疾驰。屈亦成见3人在车上嘀嘀咕咕，说着他听不很明白的土话，知道有名堂。

车到花桥镇，段有金说要拉尿。屈亦成1停车，3人全部下了车。

段有金对屈亦成说：“算了、算了。我们不取钱你，你不要管我们了，回去吧。”说着，3人匆匆离开了。

屈亦成愣了愣，明白了什么。他回想起户口本上甘2牛的地址是花桥镇玉树村，将车开到镇公安派出所，问了玉树村的路，又买1点水果，就把车驶上乡村窄小的土路上。

摇船般开了半个小时，终于到了玉树村。在围着车看热闹的小孩带领下，他把车缓缓停在1栋简陋的土坯房前。

1进门就闻到1股呛人的霉味，昏暗的厅堂中间的摇椅上，坐着1位老人，正剧烈的咳嗽着，旁边1个女孩子在劝着他：“甘2公，没有事的，他们不会的！”

那老人正是甘2牛，他垂头摇摇说：“巴不得我早死哩，户口本、身份证全偷去了，畜牲哩！”

屈亦成进去，眼睛不适应屋内的灰暗，只看见那女孩子的脸和手异常的白。见了他就问：“你、你找谁？”

屈亦成指指自己左胸的行徽说：“我是市城商行西芜支行的员工，叫屈亦成。这位是甘2牛老伯吧？”

他把段有金3人的事简单说了，老人气的拍着椅子靠手，气都喘不均，骂道：“都是畜牲哩，这下好，钱都拿去了，也自在了！”

屈亦成说：“没有您的签字，他们拿不出来的。”

老人眼睛1亮，哆嗦着的手伸向屈亦成说：“冇骗我么？真的？”

屈亦成也握住老人的手，感觉老人的手竟然十分有力、也十分粗糙，忙安慰他说：“是真的，我带了空白的取款凭证来，就是来看看您会不会签字、取多少，签了，才能取钱哩。”

老人手1松劲，对那女孩子说：“梳云，帮我给这个小同志倒水，你请坐！”

屈亦成这才看清，老人身材应该是很高的，浓眉长脸，瘦弱的弯曲着像虾1下，蜷缩在摇椅上。

他给老人慢慢讲了银行的规定，老人虽然虚弱，神智却清晰，缓缓点头，人也安静下来。

梳云端着1只老式的瓷杯子过来，有些腼腆的递给屈亦成，屈亦成见她苗条的身材，眼睛黑而亮，细长的黛眉飞入两鬓，他说：“你是甘伯伯的孙女吧？”

老人听了却长叹1声说：“唉！这是我的邻居柳老师，唉，我冇崽冇女，哪有那么好的福气？”

柳梳云嗔道：“远亲不如近邻，甘公你说的什么话！”

这时外头1阵喧闹，段有金3个人进了门来，那妇女指着屈亦成的脸直冲过来，叫道：“你什么意思？什么意思？想挑拨我们家人关系么？”

那年轻的男子冲了上来，当胸1把揪住屈亦成的衣服，把他拖了赶来，骂道：“你想找死么？跑到这里来嗦蛆？”

老人断喝1声：“畜牲，住手！”却又接不上气。

梳云忙上前安抚他，那妇女去那1把推开她说：“哪有你多事的？起开！”

屈亦成顺着那人的劲道往回1带，就折住了他的手腕，痛的他哎呀1声就撒了手，感觉对方劲道十足，1时不敢再动手，怒目而视。

这时，村里的干部赶来，把段有金几个人喝到1边，看了屈亦成的工作证、问了情况，说清官难当家务事，到底怎么办，就要听老人安排。

甘2牛缓过气来，坐起来指着段有金说：“我还冇死，你们这么急着分我的钱干什么？你把户口本、身份证偷去，幸亏有银行的同志帮我把关，你交出来！”

段有金望着老婆，才极不情愿的掏出户口本和身份证，老人用力扯过来，喝道：“你们3个，滚出去！”

那女人转头叫道：“服侍了你1辈子，什么也没有，你真是绝！”

村干部过来喝道：“你们摸摸良心，你们除了拿2伯的钱，服侍过几天？”

3人低头出了门。

村干部安慰了几句老人，又让围观的人散开，就走了。

屈亦成把水果放到老人身边说：“甘2伯，我给您留个电话，往后您有事，就找我，我也走了。”说着，把名片递给他。

老人摇摇手说：“你莫走，呷了夜饭再走。梳云，辛苦你帮炒两个菜。”梳云点头，去了后面的厨房。

屈亦成看到老人目光中的乞求，不忍心立即离开，就点头坐在他身边。开始打量房子，厅堂左右各两间卧室，后面是厨房。厅堂的房梁上挂着些腊肉、熏肉、香肠。

梳云出来要拿腊肉，屈亦成忙帮她拿了下来。

老人半躺在靠椅上，慢慢同屈亦成说话，屈亦成这才知道，老人是参加过解放战争、抗美援朝的老兵，因为伤残，1962年就退役回来。因为无儿无女，近几年身体不好，村里就让他远房的侄子来照顾他，可是这段有金夫妇贪财如命，哪会赶忙照看老人。前天老人病危，就骗了户口本、身份证，想把老人的钱取出来。

屈亦成说：“2伯，你可以找你原来的部队和首长，身体不舒服，也要去医院哩。”

老人望着房梁摇头说：“我是从死人堆里爬出来的，能活到现在，已经是赚了。我多少战友都死了，不能麻烦部队和国家。”

梳云端出3个菜1个汤摆在桌上，害羞的对屈亦成说：“没有什么菜，你随便吃1点。”

屈亦成1看，桌上是炒腊肉、蒸香肠、炒白菜，1个鸡蛋汤。

屈亦成赞1句“好香”，要扶老人上桌，甘2牛摆手说：“我吃不下，你们吃。梳云，去拿酒来。”

梳云忙说：“人家开车了，路不好走的，别喝酒了！”

屈亦成同梳云在老人的注视下，边同老人聊天，边有些尴尬的吃了饭。

天色渐暗，屈亦成谢了老人的留饭，就要告别。

老人有些不舍的看着他，屈亦成明白，老人太久没有人这样陪着说话了，也是心中酸楚。

老人把名片递给梳云说：“你家有电话，有事，你同屈同志联系。你，替我送送他。”


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