苏大姐的儿子正在上高中，每天早晨七点前就要到校晨读，所以苏大姐会在五点半的时候起床，给儿子做早餐。

　　早晨很算是很丰盛，有馒头、煎蛋、火腿肠，以及一杯刚刚做出来的现磨豆浆。

　　不久后，苏大姐的儿子起床，拖着睡意朦胧眼皮洗漱后，走到了餐桌前，吃馒头，吃煎蛋，吃火腿肠，喝豆浆。

　　豆浆的味道好像有些怪！

　　“妈，这豆浆是不是没熟啊！”苏大姐的儿子喊了起来

　　苏大姐立刻走过来，端起豆浆喝了一口，还真是一股半生不熟的味道。

　　“怎么没熟啊，我明明老早就开始做豆浆了啊！”苏大姐说着，拿起豆浆机，给自己到了一碗，尝了一小口，果然还是半生不熟。

　　“我再给你热一热。”苏大姐说着，便要开煤气炉热豆浆。

　　“来不及了，不喝了。”苏大姐的儿子却直接拿起了书包，直接走出了家门。

　　儿子没喝上豆浆，苏大姐有些不开心，她不知道是自己操作失误，还是豆浆机出现了故障，于是她重新拿来了豆子放进豆浆机里，打算再做一次。

　　“哔”的一声后，豆浆机停止了运转，苏大姐走过来打开豆浆机，却发现这一次里面的豆浆压根就没热乎起来，将豆浆倒出来，还能看到很多没有磨碎的豆粒。

　　“看来是豆浆机坏了。这才用了一个多月吧，怎么就坏了呢！”苏大姐一脸无奈的叹了口气。

　　“我记得卖豆浆机的承诺过，三年内出现故障，只换不修。那我一会儿就去商店换台新的。”想到这里，赶紧去找来了买豆浆机时商店提供的发票。

　　苏大姐来到商店，找到了当初卖豆浆机的柜台。

　　“我买的豆浆机坏了，煮不熟豆浆了，这台豆浆机才买了一个月，我记得买的时候说过，三年内出现故障，只换不修的。所以我来换一台豆浆机。”苏大姐对售货员说。

　　“发票带来了么？”售货员开口问。

　　“带了，在这里。”苏大姐将发票递给售货员。

　　售货员一看，的确是自家的发票，便开口问道：“你的豆浆机是什么牌子的？”

　　“海山牌！”苏大姐说着，将豆浆机搬到了柜台上。

　　“又是海山牌啊！”售货员皱了皱眉头，随后开口说道：“我先看看有没有人为损坏吧，要是人为弄坏的话，可不算豆浆机的故障，也不能换新机。”

　　售货员拆开豆浆机的包装，仔细的看了一遍，发现并没有人为损坏的痕迹，便开口说道：“你这个豆浆机没有人为损坏的痕迹，能直接换新的。”

　　听到这个答案，苏大姐原本悬着的心，顿时放松下来。

　　然而售货员却接着说道：“虽然可以给你换台新的，但你得等一段时间。”

　　“得等？”苏大姐眉头一皱，接着说道：“我买的时候，你们可不是这么说的。当时你们说，如果是出了故障的话，把坏的机器拿过来，直接就能换一台新的拿走！”

　　售货员点了点头：“换货的流程确实如此，但也得是我们有现货的情况下才能这么换。现在这种海山牌的豆浆机，我们压根就没有现货，就算是想给你换新的，也没的可换啊！”

　　.“没有现货？这怎么可能！你们这么大一个商店，怎么可能没货！”苏大姐露出了不相信的表情，她甚至觉得售货员是不想给他换货，在故意的刁难她。

　　售货员则开口解释道：“大姐，真不是我不想给你换，是我们的库存，都已经换出去了。实话给你说吧，我们商店的仓库里，昨天的时候还有十台海山牌豆浆机的库存呢，结果今天上午就一台都没有了。”

　　“都卖出去了？”苏大姐下意识的问。

　　“哪能啊！”售货员摇了摇头：“都是被退换货的拿走的。大姐，这话我也就跟你说，这个海山豆浆机，虽然卖的便宜，质量真的不行，买回去用一两个月就出现故障的有很多，代理商那边，最近进来的一批新货，都被故障机器的换走了。

　　要不然怎么说便宜没好货呢，图便宜买海山豆浆机的顾客，现在看来都被坑了。除此之外，其他几个没听说过的品牌，他们的豆浆机也经常出故障。

　　要说质量好的，只有那个电视上经常做广告的小狗豆浆机，虽然价格是卖的贵一些，但目前为止还没有拿着故障豆浆机，来换新机器的。”

　　得知自己购买的产品质量很差，苏大姐心中有些郁闷，随后她开口问道：“那我这个豆浆机，什么时候能给换新的啊？”

　　售货员摇了摇头：“这我就不知道了，要看代理商什么时候把货进来。不过这种质量比较差的产品，估计代理商以后也不想再继续代理了吧！”

　　“代理商都不想代理了？那以后豆浆机坏了，我找谁去换新机啊！”苏大姐不满的说道。

　　“那你们就只能自己去找厂家了。”售货员开口答道。

　　“我们上哪去找厂家啊，还不够车票钱的！”苏大姐吐槽道。

　　售货员一脸无奈的叹了口气：“所以这种比较贵的家电产品，还是不要买杂牌子的好，多花点钱，买大品牌，质量也有保证啊！”

　　……

　　海山牌豆浆机，正是黄老板生产的。

　　此时，在黄老板的工厂里，一辆小货车停在仓库门口，然后卸下了好几个大箱子，里面装的都是出故障的豆浆机，是顾客的退货。

　　“今天又退回来多少？”黄老板脸色铁青的问。

　　“算上这几箱，今天已经退回来三百多台了。”仓库主管开口答道。

　　“又退了三百多台！”黄老板流露出焦急的神情。

　　这些退回来的豆浆机，当然不能丢掉，而是要修好再卖出去。

　　然而修理坏的机器，要比组装新机器麻烦多了，也会花费更多的时间，越来越多的退货，将占据了工厂越来越多的工人资源。

　　如果退货再多一些的话，所有工人都不用去生产新豆浆机了，全都去修坏掉的豆浆机，到时候黄老板的工厂也就不用做了，直接改成修理厂吧！

　　就在此时，又有一辆小货车开进来，货车的副驾驶下来一人，黄老板定睛一看，正是跟自己比较熟悉的一名代理商。

　　“张老板，你怎么亲自大驾光临了？这是来取货么？”黄老板立刻迎了上去。

　　张老板则开口说道：“黄老板，上次从你这里拿走了一千台豆浆机，卖的倒是挺快的，可退货的也多啊，不到一个月，就有五百台出了故障。

　　你们又承诺，三年内只换不修，所以我就把这五百台故障的豆浆机送过来了，顺便跟你再要五百台新机器，我得给人家顾客补上不是！”

　　一听又来了五百台出故障的豆浆机，黄老板的脸色顿时显得有些难堪。

　　张老板则接着说道：“黄老板，还有一件事，你们的这款豆浆机，我以后不打算继续代理了。”

　　“不代理了？为什么？”黄老板马上说道：“张老板，咱们这么多年的交情，也合作了怎么多年，你可不能摆我一道啊！”

　　张老板开口解释道：“你们的这款豆浆机啊，故障率实在是太高了，关键你还承诺了什么三年内出现故障只换不修，结果一群顾客来找我换新的豆浆机。

　　这样一来的话，我好不容易进一批货，没卖出去几台，都给故障机换新了！这只换不修费点功夫倒是其次，关键是挣不到钱啊！我总不能白费功夫不赚钱吧！

　　黄老板，咱们交情归交情，生意归生意。你这个豆浆机的生意，的确没法做啊。所以这次咱们的合作，就到了这里吧！以后要是有发财的机会，可别忘了我啊！”

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　　黄老板此时很是后悔，闲着没事去学小狗电器，搞什么只换不修啊！结果自己的工厂却先要撑不住了。

　　如今就连代理商也要离他而去，真的是屋漏偏逢连夜雨。

　　归根结底，还是质量的原因，如果海山牌的豆浆机有着足够好的品质，也就不会有那么多顾客换新机，之后的一切连锁反应就不会发生。

　　黄老板很清楚，想要摆脱困境，关键是提高产品质量，只有产品质量上去了，所有问题自然就迎刃而解。

　　于是黄老板又找来了刘工，希望刘工可以解决问题。

　　“刘工，为什么我们生产的豆浆机，那么容易出故障？是我们的产品有问题么？”黄老板直言不讳的问道。

　　刘工开口解释道：“豆浆机里有加热棒，豆浆机里的零部件在频繁遇热以后，使用寿命肯定会减少，故障率也会提高。”

　　“咱们以前做电饭煲的时候，里面也是加热的啊，但也没有像现在这样，一个多月就坏了吧！”黄老板接着说

　　“电饭煲只是单纯的加热，然而豆浆机还要磨豆浆，这个过程中会让豆浆机产生振动，也会加速零部件的故障。”刘工接着解释道。

　　黄老板似懂非懂的点了点头：“有办法解决么？”

　　刘工想了想，开口答道：“可以对零部件进行加固，但那样的话制作工艺要麻烦一些，成本会提升一些。不过关键还是生产过程中的做工，做工好了，质量自然就上去了。”

　　“行，那我会通知车间，让工人们干活的时候认真点！”黄老板点了点头。

　　黄老板显然没有意识到，品控这种事情，不是一天两天就能提升的。这种一直以做山寨为主的小厂子，从来不把质量问题当一回事，又怎么可能在短时间内提升品控！

　　制造业当中，也有能做出高质量的产品的山寨厂家，就比如莆田的山寨篮球鞋，比真篮球鞋质量还好。

　　但这种企业十有八九是兼做代工的，或者是曾经做过代工的。

　　没有一家企业是天生能生产高质量产品的。国内很多企业都是通过给大品牌做代工，积累经验技术，提高品控水准，才能做出高质量的产品。

　　黄老板的工厂没有做代工的经验，也缺乏现代的话的管理体系，提高品控基本上就是纸上谈兵。

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　　海山豆浆机的情况并不是个案，除了黄老板之外，那些敢于承诺三年内只换不修的杂牌子豆浆机，也都遇到了同样的问题。

　　只换不修的确能吸引到消费者，但这需要产品质量作为基础，产品质量不行，盲目的去跟风只换不修，最终只能是搬起石头砸自己的脚。

　　很多杂牌豆浆机厂家终于意识到，所谓的“三年内只换不修”，是李卫东设下的一个陷阱。

　　小狗豆浆机质量足够好，所以可以这么玩，其他杂牌子压根没有这么好的质量，根本就玩不起“只换不修”。

　　部分杂牌子厂家觉得自己撑不下去了，干脆就取消了“三年只换不修”的售后承诺。

　　这显然是一步臭棋，售后承诺这种事情，只能加码，不能降低。一旦降低了，就会丢失掉顾客。

　　消费者也会琢磨，原本说的三年内故障只换不修，现在却取消了，是不是说明产品本身就撑不过三年？

　　九十年代家用电器，普遍能用十年以上，花那么多钱买一台豆浆机，却撑不过三年，消费者肯定是不会购买的。

　　那些取消售后承诺的杂牌子豆浆机，瞬间被消费者所抛弃，甚至连代理商都不愿意代理他们的产品，他们也率先被淘汰出市场。

　　然而对于那些杂牌子的豆浆机厂家而言，产品质量问题只是一道前菜，真正的难题是刀头的磨损。

　　普通的不锈钢刀头，加工泡好的黄豆还勉强可以，加工干黄豆，根本撑不了太久。

　　产品质量的问题还是可以解决的，比如加强车间的管理，优化产品的设计，都能够提高产品的质量。

　　刀头的问题属于材料的范畴，这就不是普通企业能够解决的了。

　　可以说，就算是这些杂牌子豆浆机，能够挨过产品质量这一关，也过不了刀头材料这一关。

　　两三个月过后，那些产品质量尚可的杂牌豆浆机，刀片也都有了不同程度的磨损，这直接就导致无法将黄豆磨的很碎，也就使得豆浆机的出浆率直线下降。

　　老百姓每天喝豆浆，能够明显的感觉到，豆浆越来越稀薄，豆渣颗粒越来越大，有的时候刀头甚至会被大颗粒的豆渣给卡住。

　　很明显，这是刀头变钝了。

　　刀头变钝了，也不算是最糟糕的情况，比刀头变钝更糟糕的，是刀头断了！

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　　汉东晚报社，宋主编亲自给沏了一杯茶，递到了李卫东面前。

　　“李厂长，你尝尝，这是今年的新茶。”宋主编一脸赔笑的说。

　　去年的时候，李卫东在《汉东晚报》上投放了按摩座椅的广告，今年又投放了豆浆机的广告，在宋主编眼中，李卫东可是大财神爷，得好好伺候着。

　　两人寒暄了几句后，李卫东才说明了来意。

　　“宋主编，我来找你，还是为我们小狗电器打广告的事情，下个季度，我打算继续在你们《汉东晚报》上投放广告。”李卫东开口说道。

　　听到李卫东要继续投广告，宋主编的脸上立马笑成了一朵花，他开口说道：“李厂长，你放心，咱们是老交情了，到时候我多送你个版面！”

　　“那就多谢宋主编了。”李卫东微微一笑，接着说道：“不过嘛我还有另外一件事情，详情宋主编帮忙。”

　　“李厂长请讲，只要我能办到的，一定义不容辞！”宋主编拍着胸膛承诺道。

　　“我想请宋主编针对豆浆机，做一些报道。”李卫东开口说道。

　　“明白，我明天就派记者，去你们厂采访，到时候肯定多给你们说好话！”宋主编点头答应道。

　　李卫东却摇了摇头：“宋主编，你误会了，我不是让你去采访我们厂。据我了解，最近有部分品牌的豆浆机，出现了刀片断裂的事件，我想请宋主编，去报道一下这件事。”

　　宋主编立刻露出了恍然大悟的表情，他开口说道：“李厂长，你的意思是，让我去曝光其他的豆浆机生产厂家？”

　　“不是曝光厂家，是曝光劣质产品。”李卫东开口说道。

　　“这个嘛……”宋主编有些犹豫，很显然他也不想得罪其他的豆浆机生产厂家，说不定其中也会有自己的潜在广告客户。

　　“这豆浆机的刀片都是不锈钢做的，要是断了，跟着豆浆一起喝到嘴里，伤到舌头，咽到肚子里，伤到食道，那多危险啊！这是事关老百姓的健康，而且也比较容易引起话题，你们媒体理应去关注一下！”

　　李卫东接着说道：“宋主编，我知道你有顾虑，我觉得在报道的时候，你们可以不提厂家的名字和豆浆机的品牌嘛！报道的主题，也是抨击劣质产品为主，顺便提醒一下老百姓，要买质量合格的产品！”

　　宋主编也是个聪明的人，他恍然大悟的点了点头：“李厂长，我明白你的意思了。如果只是报道劣质产品，不针对厂家或品牌的话，肯定是没有问题的。我们做新闻媒体的，打击劣质产品，也是我们应该承担的社会责任！”

　　宋主编露出一副大义凌然的表情，瞬间把话扯到了社会责任上。

　　然而下一秒，宋主编却小声问道：“李厂长，这下个季度的广告……”

　　李卫东呵呵一笑：“咱们明天就签合同！”

　　


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