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第4210章 共情能力


姜小白看着房地产售后这边收集上来的问题,整体上还是归为三类,一类是精装房,家具方面出现的问题。

  这一点算是最多的,其次就是在房间布局上,最后园区的问题。

  在房屋的质量上,还是没有人反映有什么问题的,最多就是一个隔音的问题了。其他的漏水之类的倒是没有出现。

  一群长兴居地产公司的高管陪在旁边,姜小白直接就召开了一个现场会议。

  “这个小区精装修交房的家具装修,怎么出现的问题这么多,公司要成立一个专门的部门,好好的调查一下,是不是有人在这里,和品牌方,有什么特殊的关系,既然是精装房就要有精装房的档次……”

  王猛在一旁点头应下,同时表态说道:“好的,姜董,回头我们就组织,不管涉及到谁都一律处理,另外其他的项目,我们也会做一个汇总,制定一个合理的机制,但凡反馈的问题达到一个标准,我们就会启动调查机制……”

  “第二房间布局上,这个问题,是设计时候出现的问题,还是说销售团队在介绍时候出现的问题,也要查一查要是销售团队出现的问题,也要严肃处理。

  咱们房间就摆在这里呢,不行就多几间样板房,每个项目上不要在意这点成本,一定要让顾客,看的清楚,买到手的到底是什么样的房子,一定要和客户说明,对于咱们来说,可能是多卖一套,少卖一套,或者说是卖给这个客户,还是卖给那个客户而已,但是对于客户来说,卖到的就是一个家,花了这么多的钱,结果买到的不是自己心仪的房子,这其中要是换房子之类的,这其中涉及到的损失谁来承担……”

  “好的,姜董。”

  “第三个园区的问题,咱们后续有物业方面的管理,不合理的地方,该改正就要改正……”

  姜小白对于三个主要的问题,现场进行了解决,直到中午吃饭的时候,还在苦口婆心的和众人交待着。

  这房子这个特殊的大众商品和其他的商品不一样的,其他的商品,还有容错的空间,比如说家和饮料,这类的快消品,即使在宣传上,营销上,有些夸大的地方,大不了人家下一次不够卖了。

  但是房子就完全不一样了,购买了以后,这就是一辈子的事情,换房子是一件非常麻烦的事情,最起码对于很多的普通人来说是这样的。

  你在销售的时候,稍微有一点夸大,忽悠人家购买了,这对于人家来说,就是不能承受之重。

  “各位,我知道,你们一个个的身价不菲,财富自由了,很多事情在你们看起来可能没有什么,但我想要说的是,你们千万不要失去和底层共情的能力。

  在其他的公司我还可以稍微睁一只眼闭一只眼,但是房地产公司不一样,你们这些高管有一个算一个的,谁要是失去了和底层共情的能力,那你们就可以走人了……”

  姜小白的话,说的有些严肃,众人一个个的都紧张了起来,心也跟着提起来了,要是王猛说让他们这些高管走人,可能就是发火时候随口一说。

  但是姜小白这么说,那威胁力度完全是不一样的,因为姜小白是真的有让他们走人的能力。

  这一点,众人是丝毫不会怀疑的。

  这就导致下午姜小白在参观一个交房已经超过五年的项目的时候,所有高管的都非常的忐忑,生怕出现什么问题。

  好在下午的考察还算是比较顺利,已经交房超过五年的项目,虽然说在调研的过程中也有一些问题,但好在都不是什么大问题,不涉及到质量方面的。

  不过就是这样,分管物业方面的副总,还是被姜小白训了一顿。

  第二天安排的是,到羊城这边看几个项目。

  鹏城算是长兴居地产公司大本营了,都出现了一些问题,等到了羊城以后,就更不用说了,有一个交房三年的项目上,竟然有漏水的情况出现。

  虽然说不太严重,但是当即就成立了调查小组,对项目展开了调查,还有一个小区的设计也存在很大的问题,项目的负责人和项目设计团队,也遭到了调查。

  在鹏城一天,在羊城一天,两天的时间下来,整个长兴居地产公司的高管,一个个的心里都紧张忐忑到了极点,姜小白已经有好几年的时间,没有来项目上亲自调研了,结果这来一趟,就有这么多的问题,处理还这么严肃。

  这让众人又回到了被姜小白统治的时期,当初长兴居地产公司成立没多久的时候,姜小白就喜欢来长兴居地产公司这边的项目上进行实地调研,发现问题处理责任人。

  那些年,被姜小白处理掉的项目负责人,甚至副总都不少的。

  这两年姜小白来的少了,大家也放松了,没想到,姜小白这来一趟,就让众人感觉又重新回到了当初,什么高管不高管的,对于姜小白来说,只要是出现了问题就一撸到底,坚决处理。

  第三天是在羊城周边的一个县城视察,问题也比较多,但不涉及到质量的问题,姜小白也没有说什么。

  直到第三天下午,众人才重新回到了鹏城长兴居地产公司总部。

  在总部的会议室里边,不管是一群高管在,还有一些中层主要的领导骨干,也被通知来开会了。

  整个会议室里边,大概坐了有将近一百人的样子,姜小白的目光从众人身上扫过,最后定格在了王猛身上,缓缓的开口说道:“王总,在这几天的视察过程中发现的问题,公司这边处理完了以后,报到集团总部那边,我要亲自看到结果,明白吗?”

  姜小白一句话就奠定了今天这场会议的基调,姜小白的意思很明确,视察中发现的问题要严肃处理的,姜小白会亲自关注后续的处理结果,这要是不能让姜小白满意的话,结果可想而知。


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